W ciągu jednego tylko miesiąca zachowanie i potrzeby klientów wielu mikrofirm, w tym lakierni uległy drastycznej zmianie. Ograniczenia w przemieszczaniu się, zwiększona troska o zdrowie i miejsca pracy wpływają na to, co jest priorytetem dla klientów i na co są oni gotowi wydać pieniądze. Co więcej, nikt nie jest w stanie przewidzieć, jak długo obecna sytuacja potrwa. Firmy, zwłaszcza te najmniejsze, muszą bardzo szybko dostosować się do zmienionej sytuacji. Firmom tym z pomocą może przyjść Internet.
Jak mała firma może wykorzystać Internet, nie mając budżetu ani doświadczenia?
Zdecydowana większość małych i mikrofirm, w tym lakiernie, nie ma budżetu na promocję ani doświadczenia w korzystaniu z narzędzi internetowych. Dobra wiadomość jest taka, że są narzędzia, które są darmowe, skuteczne a korzystanie z nich nie wymaga wielkich umiejętności.
Pierwszym z nich jest portal Google Moja Firma https://www.google.com/intl/pl_pl/business/
Google Moja Firma umożliwia dodanie darmowej wizytówki do Map Google i wyszukiwarki Google z podstawowymi informacjami o firmie. Aż 46% wszystkich zapytań w Google aż 60% zapytań na smartfonach dotyczy lokalnych usługodawców i sprzedawców.
Wizytówka ta umożliwia informowanie klientów m.in. o:
- godzinach pracy firmy – to bardzo ważne zwłaszcza w sytuacji, kiedy dni lub godziny pracy mogą się zmienić
- wskazówkach dojazdu do firmy
- produktach lub usługach oferowanych przez firmę. Wizytówka pozawala na dodanie opisów, zdjęć i cen poszczególnych usług lub produktów
- informacji kontaktowych, jak aktualny numer telefonu do firmy albo adres e-mail.
Dodatkowo Google wprowadził możliwość publikowania specjalnych informacji związanych z funkcjonowaniem firmy w okresie epidemii. Klienci mają również możliwość ocenienia firmy.
Co powinna zrobić mała firma?
- założyć darmową wizytówkę, jeśli jeszcze tego nie zrobiła. Wystarczy do tego adres poczty Gmail
- edytować wizytówkę w Google, jeśli godziny pracy uległy zmianie, aby klienci wiedzieli, czy firma jest otwarta czy zamknięta
- wykorzystać możliwość wpisów w Google, aby przekazywać aktualne informacje, takie jak oferty specjalne lub aktualizacje asortymentu
- rozważyć ustawienie automatycznych odpowiedzi e-mail z odpowiedziami na często zadawane pytania, aby pomóc klientom szybko uzyskać informacje
- poświęcić czas na odpowiadanie na opinie. Warto zadbać o to, by zwłaszcza negatywne opinie nie pozostawały bez odpowiedzi
- rozważyć opcje założenie prostej strony internetowej z pomocą wizytówki. Nie wymaga to żadnych umiejętności informatycznych. Usługa jest intuicyjna i nie zabiera wiele czasu.
Wielu właścicielom lakierni i innych małych firm, może się wydawać, że wszyscy ich potencjalni klienci „i tak wiedzą, gdzie jest firma”. Jest to błąd. W mniejszych miejscowościach, zwłaszcza tych, położonych w pobliżu dużych miast przybywa nowych mieszkańców. Są to osoby, które wyszukują dostawców lokalnych usług w Google, sprawdzają oceny i rekomendacje wystawiane przez innych klientów.
Facebook dla mikrofirmy?
Blisko co drugi Polak ma konto na Facebooku. Ponad 16 milionów osób, czyli blisko 45% mieszkańców kraju ma profil w tym popularnym portalu. To znaczy, że blisko co drugi klient waszej firmy jest na Facebooku. Facebook daje możliwość założenia darmowego profilu dla lokalnej firmy na https://www.facebook.com/business. Założenie wizytówki nie wymaga wiele czasu i jest łatwe.
Co ważne, Facebook umożliwia komunikowanie się z klientami w okresie, kiedy w funkcjonowaniu firmy mogą nastąpić zmiany.
Można też zmienić godziny pracy na stronie i informować klientów o sposobie i porach dostępności. Właściciel firmy może także informować o zmianach lub modyfikacjach w dostępności lub usługach, aktualizując Informacje o stronie i wybierając „Otwarta” i oferuje inne usługi lub „Tymczasowo zamknięte”, w zależności od sytuacji.
Wizytówka umożliwia także zbudowanie listy pytań, które mogą zadawać klienci, a w odpowiedziach zawrzeć jak najwięcej szczegółów oraz uspokajających zapewnień.
Podsumowując, małe i mikrofirmy, nawet te, które nie mają własnej strony internetowej, mogą wykorzystać darmowe narzędzia internetowe do skutecznej komunikacji z obecnymi klientami. Co więcej, mogą w ten sposób pozyskać nowych klientów.
Marcin Stojak
Agencja Marketingu Berry Fish Polska
