W ciągu jednego tylko miesiąca zachowanie i potrzeby klientów wielu mikrofirm, w tym lakierni uległy drastycznej zmianie. Ograniczenia w przemieszczaniu się, zwiększona troska o zdrowie i miejsca pracy wpływają na to, co jest priorytetem dla klientów i na co są oni gotowi wydać pieniądze. Co więcej, nikt nie jest w stanie przewidzieć, jak długo obecna sytuacja potrwa. Firmy, zwłaszcza te najmniejsze, muszą bardzo szybko dostosować się do zmienionej sytuacji. Firmom tym z pomocą może przyjść Internet.
Jak mała firma może wykorzystać Internet, nie mając budżetu ani doświadczenia?
Zdecydowana większość małych i mikrofirm, w tym lakiernie, nie ma budżetu na promocję ani doświadczenia w korzystaniu z narzędzi internetowych. Dobra wiadomość jest taka, że są narzędzia, które są darmowe, skuteczne a korzystanie z nich nie wymaga wielkich umiejętności.
Pierwszym z nich jest portal Google Moja Firma https://www.google.com/intl/pl_pl/business/
Google Moja Firma umożliwia dodanie darmowej wizytówki do Map Google i wyszukiwarki Google z podstawowymi informacjami o firmie. Aż 46% wszystkich zapytań w Google aż 60% zapytań na smartfonach dotyczy lokalnych usługodawców i sprzedawców.
Wizytówka ta umożliwia informowanie klientów m.in. o:
- godzinach pracy firmy – to bardzo ważne zwłaszcza w sytuacji, kiedy dni lub godziny pracy mogą się zmienić
- wskazówkach dojazdu do firmy
- produktach lub usługach oferowanych przez firmę. Wizytówka pozawala na dodanie opisów, zdjęć i cen poszczególnych usług lub produktów
- informacji kontaktowych, jak aktualny numer telefonu do firmy albo adres e-mail.
Dodatkowo Google wprowadził możliwość publikowania specjalnych informacji związanych z funkcjonowaniem firmy w okresie epidemii. Klienci mają również możliwość ocenienia firmy.
Co powinna zrobić mała firma?
- założyć darmową wizytówkę, jeśli jeszcze tego nie zrobiła. Wystarczy do tego adres poczty Gmail
- edytować wizytówkę w Google, jeśli godziny pracy uległy zmianie, aby klienci wiedzieli, czy firma jest otwarta czy zamknięta
- wykorzystać możliwość wpisów w Google, aby przekazywać aktualne informacje, takie jak oferty specjalne lub aktualizacje asortymentu
- rozważyć ustawienie automatycznych odpowiedzi e-mail z odpowiedziami na często zadawane pytania, aby pomóc klientom szybko uzyskać informacje
- poświęcić czas na odpowiadanie na opinie. Warto zadbać o to, by zwłaszcza negatywne opinie nie pozostawały bez odpowiedzi
- rozważyć opcje założenie prostej strony internetowej z pomocą wizytówki. Nie wymaga to żadnych umiejętności informatycznych. Usługa jest intuicyjna i nie zabiera wiele czasu.
Wielu właścicielom lakierni i innych małych firm, może się wydawać, że wszyscy ich potencjalni klienci „i tak wiedzą, gdzie jest firma”. Jest to błąd. W mniejszych miejscowościach, zwłaszcza tych, położonych w pobliżu dużych miast przybywa nowych mieszkańców. Są to osoby, które wyszukują dostawców lokalnych usług w Google, sprawdzają oceny i rekomendacje wystawiane przez innych klientów.
Komentarze (0)