Technologie Lakiernicze

WAGNER-SERVICE jest przedsiębiorstwem o niezwykle szerokim spektrum działania, obsługującym wiele segmentów rynku urządzeń malarskich i lakierniczych. Średnio w miesiącu firma dokonuje ponad 1400 transakcji. Każda z nich to odrębne zagadnienie, z którym firma musi sobie poradzić, aby zaspokoić oczekiwania klientów.
Dla zapewnienia szybkości i ciągłości dostaw firma posiada dwa pomieszczenia magazynowe. Pierwsze z nich, to 330-metrowa hala wysokiego składowania, posiadająca 320 miejsc paletowych o różnej wysokości. Drugie zaś, to magazyn części zamiennych i akcesoriów do urządzeń o powierzchni prawie 50 metrów kwadratowych, wyposażony w 2500 szuflad do przechowywania. Oba magazyny są w firmie zabezpieczonymi strefami o dwustronnie ograniczonej dostępności. Firma posiada około 4 tys. referencji, z czego około 1200 to części zamienne i różnego rodzaju akcesoria, co przekłada się na ponad 30 tys. sztuk konkretnych produktów w magazynie. Dwa razy w tygodniu przyjmowany jest transport towarów z Niemiec, które są rozdysponowywane do odbiorców detalicznych i hurtowych.

Kolejnym elementem logistycznej maszyny firmy WAGNER-SERVICE jest system przyjmowania zamówień i obsługi dostaw. Jego sprawne działanie zapewnia Dział Obsługi Klienta (DOK), którego pracownicy są imiennie dedykowani do obsługi konkretnych segmentów działalności firmy (majsterkowanie, budownictwo, systemy lakiernicze itd.). DOK codziennie obsługuje większe i mniejsze zamówienia na urządzenia czy akcesoria, spływające na bieżąco od klientów. Od szybkości ich realizacji często zależy np. zachowanie ciągłości produkcji u kontrahentów. WAGNER-SERVICE wie, jakie to ważne, dlatego Dział Obsługi Klienta w ostatnim czasie przeszedł reorganizację. Został wydzielony w sensie przestrzennym i kompetencyjnym od serwisu i magazynu. Dla lepszej efektywności pracy wprowadzono obieg dokumentów. Od teraz pomiędzy działami krążą dokumenty – a nie pracownicy. W związku z oddaniem do użytku nowej siedziby firma zrezygnowała także z wynajmu powierzchni magazynowej u podmiotów trzecich.

W ramach samokontroli i chęci dalszego doskonalenia jakości obsługi WAGNER­-SERVICE przeprowadził w 2017 roku dwa badania jakości obsługi klienta. Oba badania zostały przeprowadzone metodą wywiadu telefonicznego na reprezentatywnej próbie losowo wybranych klientów i pracowników firmy, tak aby zmiany w związku z przeniesieniem firmy do nowej siedziby szły w parze z udoskonaleniem nie tylko warunków pracy, ale i jej jakości. Celem pierwszego badania było sprawdzenie, jak działania firmy oceniają jej klienci, zaś drugie  dotyczyło oceny jakości obsługi tzw. klienta wewnętrznego. Odpowiadali oni na pytania m.in. dotyczące fachowości obsługi, poziomu wiedzy merytorycznej pracowników, terminowości zamówień i przepływu informacji. Respondenci mogli również odpowiedzieć na pytanie, czy poleciliby usługi firmy WAGNER­-SERVICE. Dzięki temu przedsiębiorstwo uzyskało cenne informacje od swoich kontrahentów, co umożliwiło udoskonalenie działań operacyjnych. Badania pokazały, że reorganizacja przyniosła klientom i samej firmie WAGNER-SERVICE obopólne korzyści.            

Nowy magazyn w liczbach:

• 330 mkw. magazyn wysokiego składowania
• 320 miejsc paletowych
• 50 mkw. magazyn części zamiennych i akcesoriów
• 2500 szuflad do przechowywania
• 4000 referencji
• 1200 części zamiennych i akcesoriów
• 1400 transakcji miesięcznie      

Redakcja
redakcja@lakiernictwo.net