• ReklamaA1 - eko color 08.11-31.12.2022 Julian

Szukaj

    Reklama
    B1 - konica minolta 18.02.2022-31.03.2023 Bogumiła

    Artykuły branżowe

    Wydanie nr: 5(67)/2010

    Artykuły branżowe

    Normy/Prawo

    ponad rok temu  01.09.2010, ~ Administrator   

    Strona 1 z 2

    Instrumenty ochronne konsumenta i mobilizujące producenta

    Ochronę interesów klienta w operacjach: sprzedaży i usługowych stanowią dwa czynniki – rękojmia i gwarancja jakości, wynikające z ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny – księga trzecia, tytuł XI, Sprzedaż art. 556-582 oraz 638.


    Rękojmia to możliwość dochodzenia przez klienta roszczeń z tytułu wad fizycznych i prawnych o cechach:

    - jest to odpowiedzialność obligatoryjna wynikająca z mocy prawa, tj. ustawy jw. i dająca uprawnienia do: odstąpienia od umowy, obniżenia ceny, wymiany lub usunięcia wad

    - odpowiedzialnym jest sprzedawca, przy czym o sposobie załatwienia roszczeń (reklamacji) decyduje konsument

    - sposób załatwiania reklamacji określa Rozporządzenie Rady Ministrów z 25 czerwca 2002 r., w sprawie szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży między przedsiębiorcami a konsumentami.


    Wady uzasadniające i warunkujące przyjęcie reklamacji to:

    - zmniejszające wartość, np. obniżające jakość

    - zmniejszające użyteczność

    - brak oferowanych wcześniej właściwości

    - wynikające z niekompletności


    Warunkiem poniesienia odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest fakt wystąpienia min. jednej z powyższych wad, o których konsument w momencie nabywania nie wiedział i powiadomienie o ich stwierdzeniu w ciągu dwóch miesięcy od ich wykrycia.


    Gwarancja to możliwość dochodzenia roszczeń charakteryzująca się tym, że:

    - jest to zobowiązanie dobrowolne, nieobowiązkowe gwaranta, wydane w formie pisemnego dokumentu, do bezpłatnego usunięcia wady lub wymiany przedmiotu transakcji na niewadliwy

    - odpowiedzialność ponosi i decyzje podejmuje gwarant – najczęściej producent

    - szczegółowy sposób załatwiania reklamacji i zakres uprawnień określa dokument w postaci karty gwarancyjnej.


    Uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne, według ustawy, wygasają po upływie roku licząc od dnia wydania.

    Termin obowiązywania gwarancji określony jest w karcie gwarancyjnej i zależy od gwaranta (jeżeli nie jest określony to wynosi 1 rok). Nie jest możliwe ogólne stwierdzenie, która forma dochodzenia roszczeń jest korzystniejsza. Niemniej korzystanie z gwarancji nie eliminuje uprawnień kupującego, a wynikających z rękojmi. Z uprawnień tych można korzystać jednocześnie ale w stosunku do różnych wad.


    Gwarancja jako świadczenie dodatkowe w warunkach gospodarki rynkowej może być dla klienta czynnikiem motywującym do określonego zakupu, a w stosunku do konkurencji elementem decydującym w przetargach. Aby gwarancja, w tym okres jej obowiązywania, były realne musi posiadać swoje podstawy. Podstawy te producent tworzy poprzez swoją celową działalność we wszystkich fazach procesu wytwórczego. Gwarancję jakości uwierzytelniają więc:

    Jak się czujesz po przeczytaniu tego artykułu ? Głosów: 0

    • ZADOWOLONY
    • ZASKOCZONY
    • POINFORMOWANY
    • OBOJĘTNY
    • SMUTNY
    • WKURZONY
    • BRAK SŁÓW

    Komentarze (0)

    dodaj komentarz
    Aby dodać komentarz musisz podać wynik
      Nie ma jeszcze komentarzy...